Maklumat Pelayanan

                                                                Maklumat Pelayanan

1. Pengertian

Maklumat Pelayanan adalah pernyataan resmi dari instansi atau penyelenggara pelayanan publik yang memuat komitmen, standar, dan informasi terkait pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Maklumat ini berfungsi sebagai pedoman dan janji pelayanan yang harus dipenuhi.

2. Isi Standar Maklumat Pelayanan

 

• Identitas Instansi

Nama dan alamat instansi yang memberikan pelayanan.

• Jenis Pelayanan

Jenis atau kategori layanan yang disediakan.

• Dasar Hukum Pelayanan

Peraturan dan perundang-undangan yang menjadi landasan pelaksanaan pelayanan.

• Standar Pelayanan

Informasi tentang standar waktu pelayanan, persyaratan, prosedur, biaya (jika ada), dan hasil yang diharapkan.

• Komitmen Pelayanan

Janji instansi untuk memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan akuntabel.

• Hak dan Kewajiban Pengguna Layanan

Penjelasan hak yang didapatkan masyarakat dan kewajiban yang harus dipenuhi saat menggunakan layanan.

• Saluran Pengaduan dan Keberatan

Informasi tentang mekanisme pengaduan, keberatan, serta kontak yang dapat dihubungi jika terjadi masalah pelayanan.

• Penanggung Jawab Pelayanan

Nama dan jabatan pejabat yang bertanggung jawab atas penyelenggaraan pelayanan.

3. Format dan Penyampaian

• Maklumat Pelayanan biasanya disusun secara tertulis dan dipampang di tempat strategis yang mudah diakses masyarakat, seperti kantor Wali Nagari, papan pengumuman, dan/atau situs resmi.
• Bahasa yang digunakan harus jelas, mudah dipahami, dan tidak menimbulkan multitafsir.

 

4. Tujuan Maklumat Pelayanan

• Memberikan kepastian dan transparansi tentang pelayanan publik.
• Meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah Nagari.
• Menjadi acuan dalam pelaksanaan, evaluasi, dan pengawasan pelayanan publik.

 

5. Contoh Singkat Maklumat Pelayanan

 

MAKLUMAT PELAYANAN

 

Pemerintah Nagari Indudur

Dalam rangka memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan yang cepat, tepat, transparan, dan ramah sesuai standar yang berlaku.

• Jenis Pelayanan:

Pembuatan KTP, Surat Keterangan, dan Layanan Administrasi Nagari lainnya.

• Waktu Pelayanan:

Senin - Jumat, pukul 08.00 - 15.00 WIB

• Persyaratan:

Membawa dokumen identitas dan surat pengantar yang lengkap.

• Biaya:

Gratis

• Pengaduan:

Silakan hubungi Kantor Nagari, FANDI AHMAD. SE., CPLA (081374907388) Marawa Nagari Indudur, AFRITA (085264703290) Atau Email : indudurmembangun@gmail.com